【解消】【Android】正常にゲームスタートできない、または強制終了する問題について【12/8更新】
【12/8(水)更新】
2021/12/8(水)メンテナンスにて、問題の対象となったお客様に対し、2021/11/24(水)14:00～11/30(火)14:00までに期限切れとなったギフトとセレクトチケットを補填配布いたしました。
ギフトに送られた補填は、2022/1/7(金)14:00までにログインすることで取得できます。
本対応を持ちまして、この度の問題に伴う補填およびお詫び配布を完了とさせていただきます。
お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
【11/30(火)更新】
2021/11/30(火)メンテナンスにて、本問題に伴う補填およびお詫びとして下記の対応を実施いたしました。
お詫び対応
・問題の対象となったお客様へ魔晶石50個配布
・すべてのお客様へ魔晶石5個配布
・10,000メロディP配布
・「ログレス王立歌劇場〜女神祭〜」時限クエストの追加開催
※詳細はこちらをご確認下さい。
補填対応
【対象条件】
2021/11/24(水)18:00以降、AndroidOS11以上の端末よりログインを試行しており、11/25(木)21:30までにログインが確認できないキャラクター
【補填内容】
・ログインボーナス2日分配布
- 魔晶石2個
- 究極 武器強化素材2個
・「追憶のデイリークエスト」のEVP2ポイント
・「1日1回無料！8周年記念ガチャ」補填実施
- 利用可能回数2回
- 補填実施期間：2021/11/30(火)メンテナンス後～12/27(月)23:59まで
※対象者のみ、ガチャの「オススメ」タブに表示されます。
・チケット制「火の試練/メタルハンターフィーバー」補填実施
- 補填実施期間：2021/11/30(火)メンテナンス後～12/7(火)23:59まで
※対象者のギフトに火の試練3枚、メタルハンター2枚の「フィーバーチケット」が補填配布されています。
※各種クエストを受諾するたびに、対応した「フィーバーチケット」が1枚必要となります。
なお、ログインできなかった期間中に期限切れとなったギフトとセレクトチケットの補填についても検討しております。
2021/11/30(火)メンテナンス開始までを対象に準備を進めており、後日改めてご案内させていただきます。
ギフトに送られた補填およびお詫びは、2021/12/29(水)14:00までにログインすることで取得できます。
【11/25(木)21:30解消】
GooglePlay版・auゲーム版のアプリにおいて、問題の修正を行った最新バージョンアプリを公開いたしました。
こちらをご確認の上、更新下さいますようお願いいたします。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
【11/25(木)19:00更新】
現時点での進捗をご報告いたします。
GooglePlay版・auゲーム版のアプリにおいて問題の修正を行い、公開準備を進めております。
下記に、本問題に伴う補填等の対応についてご案内いたします。
■11/25(木)臨時メンテナンスにて対応
・「ログレス王立歌劇場～女神祭～」デイリークエストの開催期間延長
※詳細はこちらをご確認下さい。
■問題が発生しているお客様への後日対応予定
・ログインボーナスの補填
・参加できなかった回数分の「試練&宝石フィーバー！」をチケット制で開催
・「1日1回無料！8周年記念ガチャ」の補填実施
・「追憶のデイリークエスト」のEVP補填
また、お詫びとして問題の対象となったお客様へ魔晶石50個、すべてのお客様へ魔晶石5個を後日配布いたします。
※対応内容は変更となる場合がございます。
【11/24(水)22:55更新】
本問題への対応ですが、GooglePlay版・auゲーム版ともにアプリバージョンの更新が必要な見込みです。
明日11/25(木)以降に最新バージョンのアプリを公開できるよう引き続き調査・対応を進めております。
2021/11/24(水)メンテナンス以降、一部Android端末にてアプリ起動後、ゲームスタート画面より先に進めない、または強制終了が発生する場合がある問題を確認しております。